Maîtriser vos processus

Les enjeux

Vous êtes une collectivité, vos services fonctionnent de manière efficace mais cloisonnée, ce qui nuit à votre efficience.
L’approche processus vous apporte une réponse concrète sur le plan organisationnel avec en filigrane une amélioration de la satisfaction de vos usagers.

La démarche

Nous vous proposons une approche processus, qui est une méthode participative ; elle permet de mettre autour d’une même table les acteurs œuvrant pour une même finalité. Elle permet de définir ou de redéfinir les différents métiers de la structure sous un  format « activité / tâches » dans un contexte de performance maîtrisé. Cette méthode pose très clairement la question du niveau de valeur ajoutée associé aux différentes actions menées par les collaborateurs, pour n’en retenir que les plus pertinentes. Le résultat de cette approche est une constante : amélioration continue de la relation client fournisseur interne et externe.